Региональных чиновников заставят разбираться с жалобами в соцсетях
Кремль намерен ввести в пользование новую систему мониторинга «Инцидент менеджмент». Она будет по ключевым словам проверять сообщения пользователей пяти основных социальных сетей и сортировать их по проблемам. Чиновникам предстоит разбираться с результатами ее работы. Ввести новую программу повсеместное пользование власти намерены к началу следующего года.
Работа программы выглядит следующим образом: результаты мониторинга ложатся на стол регионального администратора. Предполагается, что это будет один из чиновников информационного управления правительства региона. Он отбирает то, что, по его мнению, нуждается в ответе властей. После этого он распределяет задачи между муниципалитетами или региональными министерствами – в зависимости от масштаба проблемы. Отрабатывать каждый «инцидент» чиновники обязаны в течение суток.
Программу разработала ООО «Медиалогия». Как признались ее создатели, изначально она предназначалась для отслеживания сетевой репутации брендов. Сейчас ее приспособили для мониторинга социальных проблем в «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассниках». Также представители компании пояснили, что федеральные структуры эту программу не приобретали. Заказывать ее регионы должны непосредственно у разработчиков.
Пилотный проект «Инцидента» был запущен в Московской области. С марта его начали внедрять и в других регионах, и сейчас программа тестируется в 10 субъектах федерации.
По сведениям СМИ, за введением этой инициативы стоит первый заместитель руководителя администрации президента Сергей Кириенко. Именно он пропагандирует уделять больше внимания на негативные для власти сообщения в соцсетях, ведь эта проблема в последнее время стала весьма актуальной. Шквал критики в связи с трагедией в кемеровском торгово-развлекательном центре «Зимней вишне» и ситуации вокруг мусорного полигона в Волоколамске наглядно показал неспособность региональных властей справляться с валом негатива в интернете.
Фото: polit.ru