Улучшение сервиса клиентов банка оказалась палкой о двух концах

Хотели как лучше, а получилось как всегда: из-за того, что многие банки улучшили свои сервисы, одновременно ухудшили систему безопасности и защиту данных клиентов. Так считают специалисты компании «Яков и партнеры», они назвали эту ситуацию «загнали себя в ловушку».

Компания сообщила, что большое количество банков по всему миру, для удобства клиента, усилили свои онлайн-сервисы и возможности мобильного банкинга. Это привело к значительному снижению уровня безопасности и защиты личных данных клиентов. После введения санкций ЕС, из магазинов приложений «AppStore» и «Google Plaу» исчезли программы онлайн-сервисов многих банков, но в операционной системе «Андроид» можно установить приложения для онлайн-банков, а операционной системе IOS в айфонах эти приложения установить нельзя.

Банки усовершенствовали свои сервисы в интересах своих клиентов, а в результате последние стали переходить на обслуживание в другие банки. Эту ситуацию компания «Яков и партнеры» назвала «ловушкой», которую банки создали сами себе.

Значительная доля клиентов банков с улучшенной программой онлайн-сервисов стали искать другие банки, и уходить туда, где лучше условия и более удобное и надежное обслуживание. Сложившаяся ситуация говорит только о том, что помимо постоянного улучшения и расширения сервисов онлайн-банка следует заботиться о удобстве, надежности и безопасности личных данных клиентов, чтобы не попадать в подобную ситуацию.