Клиенты массово жалуются на “Сбербанк Спасибо”

В интернете появились массовые жалобы граждан на Сбербанк, который без предупреждения списывает бонусы «Спасибо» и блокирует соответствующие счета клиентов. Банк объясняет свои действия нарушением правил программы лояльности, но юристы указывают на прореху в правовом регулировании таких программ и необходимость ее устранения.

С начала марта на сайте «Банки.ру» появилось более двух десятков жалоб от клиентов Сбербанка, которые сообщают о списании бонусов на десятки и сотни тысяч рублей без предупреждения. Они также жалуются на блокировку соответствующих счетов программы лояльности и трудности с их восстановлением. Некоторые клиенты сообщают, что их звонки в службу поддержки остались без ответа или не привели к результату.

По словам представителей Сбербанка, решение о списании бонусов принимается только в случае нарушения правил программы «СберСпасибо» или правил акций ее партнеров, или по истечении срока действия бонусов (два года). Однако, юристы указывают на прореху в правовом регулировании программ лояльности, которую необходимо устранить.

Аналитики отмечают, что клиенты, имеющие большое количество бонусов, не являются выгодными для банков, так как они не приносят значительной прибыли. Банки стараются управлять программами лояльности для ограничения своих убытков.